İmaj Yönetimi Nedir?

Kurumsal kimlik ve imaj yönetimi de bu süreçlerin önemli bir parçasıdır. Kurumsal kimlik, bir markanın değerleri, vizyonu, misyonu ve hedefleriyle şekillenen görsel ve kavramsal bir yapıdır. Bu kimlik, markanın dış dünyaya sunduğu yüzdür ve tüketicilerin algılarını doğrudan etkiler. Dijital platformlar aracılığıyla markaların iletişim stratejileri daha şeffaf ve görünür hale gelmiştir. Bu nedenle, profesyonel yaşamda imaj ve itibar yönetimi dijital dünyada her zamankinden daha kritik bir hale gelmiştir.

Kurumsal ve Marka İmaj Yönetiminde Stratejiler

1. Tutarlılık ve Güven İnşa Etme: Dijital çağda, markaların çeşitli dijital platformlarda varlık göstermesi neredeyse zorunludur. Ancak, bu platformlardaki tutarlılık, markanın güvenilirliğini sağlamada kilit rol oynar. Kurumsal imaj yönetimi, bir markanın tüm dijital temas noktalarında aynı mesajı ve değerleri iletmesini gerektirir. Web sitesi, sosyal medya hesapları, e-posta kampanyaları ve müşteri hizmetleri gibi kanallar arasında tutarlı bir dil, ton ve görsel kimlik kullanılmalıdır. Tüketiciler, marka ile her temaslarında aynı kaliteyi ve güvenilirliği görmelidir.

2. Müşteri Odaklı Yaklaşımlar: Dijital dünyada, müşteriler markalar hakkında bilgi edinmek ve onlarla etkileşim kurmak için sosyal medyayı ve diğer online platformları kullanır. Bu bağlamda, marka ve imaj yönetimi stratejileri oluşturulurken müşteri deneyimi ön planda tutulmalıdır. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak, onların geri bildirimlerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek, pozitif bir marka imajı yaratmanın önemli unsurlarındandır. Şeffaflık, müşteri sadakati ve güvenini pekiştirir.

3. Dijital Pazarlama ve İçerik Stratejileri: İçerik üretimi ve dijital pazarlama stratejileri, imaj yönetimi için olmazsa olmazdır. Sosyal medyada imaj yönetimi ise planlanmış doğru içerik ve tepkilerle anlık olarak takibin gerçekleştirildiği bir süreci zorunlu kılar. Blog yazıları, sosyal medya gönderileri, video içerikler ve influencer işbirlikleri, bir markanın dijital dünyadaki görünürlüğünü artırır. Ancak bu içeriklerin, markanın kurumsal kimliği ile uyumlu olması gereklidir. Örneğin, sürdürülebilirlik vurgusu yapan bir marka, dijital pazarlama kampanyalarında çevresel sorumluluk temalı içerikler paylaşarak bu imajı pekiştirebilir. Aynı şekilde, eğlenceli ve genç bir hedef kitleye hitap eden bir marka, dinamik ve interaktif içeriklerle hedef kitlesinin ilgisini çekebilir.

4. Kriz Yönetimi Dijital dünyada olumsuz bir olay ya da yanlış anlaşılma, hızla yayılabilir ve markanın imajına zarar verebilir. Kurumsal imaj yönetimi, olası kriz durumlarına karşı hazırlıklı olmayı gerektirir. Bir kriz anında hızlı ve stratejik bir yanıt vermek, durumu kontrol altına alarak markanın olumsuz algılanmasını önler. Kriz sonrası doğru adımlar atıldığında, marka güvenini geri kazanabilir ve hatta bu durumdan daha güçlü bir şekilde çıkabilir.

Dijital Çağda Doğru İmaj Yönetiminin Önemi

Dijital çağda, markaların ve işletmelerin başarılı olabilmesi için pozitif bir imaj yönetimi kritik bir öneme sahiptir. Kurumsal kimlik ve imaj yönetimi, bir markanın dijital dünyada nasıl algılandığını şekillendirirken, müşteri sadakatini artırmak, güvenilirlik oluşturmak ve marka bilinirliğini yükseltmek için temel bir stratejidir. Marka ve imaj yönetimi, dijital pazarlama, müşteri etkileşimi ve kriz yönetimi ile entegre bir şekilde yürütülmelidir.

Sonuç olarak, dijital platformların sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendiren ve pozitif bir imaj oluşturan markalar, rekabet avantajı elde eder ve uzun vadede başarıyı sürdürebilir. Marka imajı, artık yalnızca bir pazarlama aracı değil, işletmenin dijital dünyadaki varlığını sürdürebilmesi için hayati bir gerekliliktir.

Dijital Çağ’da Marka ve İşletmelerin İmaj ve İtibar Kaybına Neden Olan Yanlış Uygulamalar

Dijital çağda, markalar için itibar ve imaj her zamankinden daha kırılgan bir hal almıştır. Sosyal medya platformlarının gücü, müşteri deneyimlerinin anlık paylaşımı ve içeriklerin hızla yayılması, markaların imaj yönetimi süreçlerini daha zorlu hale getirir. Bir markanın ya da işletmenin imaj ve itibar yönetimi, yalnızca sunduğu ürün ya da hizmetlerle değil, aynı zamanda kamuoyuna yansıttığı mesajlarla da şekillenir. Yanlış adımlar, hatalı stratejiler ve kriz anlarında alınan kötü kararlar, bu imajın hızla zarar görmesine neden olabilir. Ancak markaların itibar ve imajlarını kaybetmelerine yol açan unsurlar yalnızca büyük krizlerle sınırlı değildir. Küçük hatalar, yanlış uygulamalar ve stratejiler de zamanla markanın güvenilirliğini sarsabilir. Bu yazıda, dijital dünyada markaların ve işletmelerin itibar ve imaj kaybına neden olan yanlış uygulamalara ve tarihteki örneklerine değineceğiz.

Yanlış Uygulamalar ve Hatalı İmaj Yönetimi Örnekleri

1. Tutarsız Mesajlaşma ve İletişim Hataları

Bir markanın dijital dünyada tutarlı bir mesaj iletmesi, itibar yönetiminin temel taşıdır. Ancak birçok işletme, farklı platformlarda farklı mesajlar vererek, müşteri kitlesi arasında kafa karışıklığına neden olur. Örneğin, sürdürülebilirlik ve çevre dostu olduğunu iddia eden bir marka, plastik ambalajlar kullanarak veya doğaya zarar veren reklam kampanyaları düzenleyerek, itibarını tehlikeye atabilir. Bu durum, marka güvenilirliğini sarsar ve müşteri kaybına neden olur.

Örnek: H&M, sürdürülebilir moda kampanyaları yürütürken, bir dönem tedarik zincirinde çevreye zarar verdiği ve işçi haklarını ihlal ettiği iddialarıyla karşı karşıya kalmıştır. Bu çelişkili duruş, markanın imajına ciddi zarar vermiştir.

2. Kriz Anlarında Yanlış Tepkiler

Bir kriz durumunda markaların nasıl tepki verdiği, onların itibarını kalıcı olarak etkileyebilir. Krizi küçümsemek, yavaş tepki vermek ya da suçluluk üstlenmeden sorumluluktan kaçmak, markanın imajını olumsuz etkiler. Kriz anlarında şeffaf ve hızlı bir şekilde aksiyon alınmaması, kamuoyunda markanın sorumsuz ya da güvenilmez bir imaj çizmesine neden olabilir.

Örnek: United Airlines, 2017 yılında bir yolcunun zorla uçaktan indirilmesi olayına karşı verdiği yanlış tepkilerle büyük bir itibar kaybı yaşadı. Kriz sonrası yapılan açıklamalar, özür dilemek yerine savunmacı bir tutum sergiledi ve bu durum kamuoyunda ciddi tepkiyle karşılandı. Markanın sosyal medyada boykot edilmesiyle kriz daha da büyüdü.

3. Müşteri Şikayetlerine Duyarsızlık

Dijital çağda müşteriler, sosyal medya ve forumlar aracılığıyla anında geri bildirim verebilirler. Bu tür platformlarda paylaşılan olumsuz deneyimlere kayıtsız kalmak ya da yetersiz yanıt vermek, markanın imajına zarar verir. Yanlış yönetilen müşteri ilişkileri, özellikle sosyal medya çağında hızla yayılabilir ve markanın itibarını ciddi şekilde sarsabilir.

Örnek: Pepsi, 2017 yılında yayınladığı reklamla geniş kitleler tarafından eleştirildi. Reklam, sosyal adalet hareketlerini küçümsediği iddiasıyla tepki çekti. Ancak Pepsi’nin eleştirileri ilk başta dikkate almaması ve etkili bir yanıt verememesi, markanın ciddi bir imaj kaybına uğramasına neden oldu.

4. Kültürel Hassasiyetlere Duyarsızlık

Globalleşen dünyada markaların farklı kültürel hassasiyetlere duyarlı olması büyük önem taşıyor. Yanlış ya da duyarsız kampanyalar, markaların geniş kitleler tarafından eleştirilmesine ve boykot edilmesine yol açabilir. Özellikle ırkçılık, cinsiyetçilik veya sosyal adalet gibi konularda yanlış bir imaj oluşturmak, markaya ciddi zararlar verebilir.

Örnek: Dolce & Gabbana, Çin’deki bir reklam kampanyasında kültürel hassasiyetlere duyarsız bir yaklaşım sergileyerek, ciddi bir krizle karşı karşıya kaldı. Kampanyada Çin kültürüne hakaret olarak algılanan sahneler yer alıyordu ve bu durum Çinli tüketicilerden büyük tepki topladı. Bu olay, markanın Çin pazarında büyük bir itibar kaybı yaşamasına neden oldu.

5. Sahtecilik veya Gerçek Dışı İddialar

Dijital dünyada, müşterilere verilen vaatlerin yerine getirilmemesi ya da sahte iddiaların yayılması, markaların itibarını zedeleyen en yaygın hatalardan biridir. Özellikle ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti veya sürdürülebilirlik gibi konularda gerçek dışı beyanlar, tüketicilerin güvenini hızla yok edebilir.

Örnek: Volkswagen’in “emisyon skandalı” olarak bilinen olayı, şirketin dizel motorlarının emisyon değerlerini olduğundan düşük gösterdiği iddialarıyla ortaya çıktı. Bu skandal, Volkswagen’in yıllarca inşa ettiği güvenilir marka imajını ciddi anlamda zedeledi ve küresel çapta büyük bir itibar kaybına uğramasına neden oldu.

Sonuç: İtibar ve İmaj Kaybının Önlenmesi

Dijital çağda marka ve işletmelerin imaj ve itibar kaybı yaşamasına neden olan en önemli unsurlar, yanlış iletişim stratejileri, kriz yönetiminde başarısızlık, kültürel hassasiyetlere duyarsızlık ve müşteri şikayetlerine kayıtsız kalmaktır. İmaj ve itibar kaybı, hızla yayılan dijital platformlar sayesinde markalar için büyük riskler barındırır. Ancak bu riskler doğru stratejilerle yönetildiğinde, markalar krizlerden güçlenerek çıkabilir.

Sonuç olarak, dijital dünyada imaj ve itibar yönetimi, markaların varlıklarını sürdürebilmesi için en kritik alanlardan biridir. Markalar, tutarlı ve duyarlı iletişim stratejileri izleyerek, kriz anlarında hızlı ve şeffaf bir şekilde hareket ederek, dijital çağda güvenilir ve güçlü bir marka imajı inşa edebilirler. Bu noktada İMER Reklam Ajansı Antalya gibi kreatif ajanslarda imaj yönetimi çalışması iş birliğinde bulunarak daha profesyonel ve etkili bir kampanya süreciyle müşterilerinizi sadık hale getirebilirsiniz. Diğer taraftan yaşanmış herhangi bir krizin itibarınıza zararını en aza indirmek amacıyla İMER Reklam Ajansı Antalya gibi iletişim ajansından profesyonel destek almak çoğu zaman finansal maliyetleri artırmanın aksine ekonomik ve sosyo-kültürel kayıpları en aza indirir.  

İmaj ve İtibar Yönetimi İle Markaların ve İşletmelerin Kazan(ama)ma Stratejileri yazısı ilk önce Antalya Reklam ve İletişim Ajansı İMER│Tam Hizmet Ajansı ™ üzerinde ortaya çıktı.

İletişim ajanslarının gerek kriz gerekse de kriz sonrası online itibar yönetimini daha profesyonel bir şekilde gerçekleştirebildikleri görülür. Çünkü birçok marka dijital çağın gereklerine ve gelişmiş iletişim teknolojilerinin barındırdığı yeniliklere ayak uyduramamaktadır. Bu ise ortaya çıkan krizin veya sonrasında online itibar yönetimin daha etkili yönetilebilmesinde bir engel olarak ortaya çıkmaktadır.

Yeni medya yöntemleri, dijital halkla ilişkilerin geleneksel medya ilişkileri tekniklerine dayanması yerine, sosyal medyanın kuruluşların hem vatandaşları hem de gazetecileri diyalog iletişimine dahil ederek doğrudan paydaşlarla etkileşime girmesine izin verdiği yeni bir medya etkileşimi türünü mümkün kılıyor gibi görünüyor (Rees, 2020). Dijital çağda itibar üzerindeki editoryal etki hızlı ve karmaşıktır. Çok yönlü online sohbetler dünyasında, marka dışında oluşturulan marka tartışması genellikle markanın kendi içeriğinden daha fazla etkiye sahip olabilir ve etkileşimde bulunmamak, kuruluşları küçümseyici görünme riskine sokabilir (Waddington & Earl, 2012). Genel olarak bu, geleneksel halkla ilişkiler ve pazarlama departmanları içinde ve dışında çok çeşitli çalışanların online medya ortamında çok çeşitli paydaşlarla amaçlı ve anında etkileşime girebilmeleri için eğitim, yetkilendirme ve olanak sağlamayı gerektirecektir. İleriye dönük olarak, iletişimin kuruluşların ‘operasyonel oksijeni’ olması gerekecektir. Bunu kolaylaştırmak için kuruluşların, itibar oluşturmak için uzun vadeli bir stratejiyi birleştiren, izleyicilerin ve etkileyicilerin ilgisini çekebilecek ve açık propagandadan kaçınarak şeffaf ve dürüst bir şekilde iletişim kurabilen içerik kampanyalarının özel ayrıntılarıyla desteklenen bir “itibar içerik planına” ihtiyacı olacaktır (Waddington & Earl, 2012). Bu nedenle markaların, görsel-işitsel, etkileşimli ve hiper bağlantılı içerik dahil olmak üzere zengin, markalı editoryal materyallerin üretiminden başlayarak katılmaya hazır olmaları gerekir. Şeffaf, açık, insani ve hassas anlatıları kucaklayan bir zihniyet değişikliği yoluyla sohbet yaratmalı ve beslemeli ve çalışanlara kabul edilen sınırlar içinde kurumsal senaryodan sapma özgürlüğü ve eğitimli yeteneği vermeye hazır olmalıdırlar. Kuruluşlar ayrıca, markalar üzerinde en fazla etkiye sahip olan ağ tabanlı bireyleri belirlemek ve potansiyel marka memnuniyetsizliğine karşı uyanık olmak için markalarını daha geniş bir web ortamında izlemek için çok çeşitli mevcut yazılım araçlarını kullanmalıdır. Sosyal medya, ortaya çıkan ve kriz sorunlarını son derece hızlı bir şekilde büyütme ve sürdürme potansiyeline sahiptir ve kriz sorunlarına geleneksel medyanın ötesinde geniş katılımı kolaylaştırır. Önemli dijital değişikliklerin sunduğu fırsatlarla mücadele etmek ve fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak için, halkla ilişkiler uzmanlarının ve ekiplerinin kurumsal kişiliği koruyarak artık iletişim kanalları yerine yayıncı olmaları, kuruluşlar adına tanıdık ve arkadaşça özgün hikayeler oluşturmaları ve anlatmaları gerekiyor (Rees, 2020).

Dijital Halkla İlişkilerde Kriz Olgusuna Bakış

Coombs’un kriz durumu teorisi daha sonra kriz sonrası iletişim için krizin ortaya çıkardığı itibar tehdidinin aşağıdakilere bağlı olduğunu öne süren bir model sunar:

• Krizin sorumluluk düzeyi,
• Kuruluşun kriz tarihi,
• Paydaşlarla önceki itibar ilişkisi.

Bir organizasyona yönelik suçlama ve öfke düzeyini ölçmek önemlidir ve bunun üç tür krizden biri olup olmadığına bağlıdır.

İlk olarak, doğal afetler, söylentiler ve ürün tahrifatı kurumu mağdur olarak konumlandırır ve sempati duygularına neden olabilir.

İkincisi, kazalar ve teknik hatalar kasıtsız ve kontrol edilemez olarak kabul edilebilir. Üçüncüsü, eğer kriz türü kurumsal yanlışları, insan hatası kazalarını veya ürüne zarar vermeyi içeriyorsa, bu durum kasıtlı görülerek krizin sorumluluğu ve suçunun güçlü bir şekilde atfedilmesine neden olacaktır (Coombs, 2007).

2007 yılında Coombs, kriz sonrası iletişimleri stratejik olarak planlayarak ve uygulayarak itibar korumasının nasıl en üst düzeye çıkarılacağını kavramsallaştırmak için kanıta dayalı bir yaklaşım kullanarak “Durumsal Kriz İletişim Teorisi’ni geliştirdi. Herhangi bir kuruluş için birinci öncelik, paydaşları fiziksel zararlardan korumak için öğretici bilgileri kullanmaktır. Ardından krizin belirsizliği nedeniyle stresin psikolojik tehdidinden korunma sağlayan bilgileri uyarlamaktır. Paydaşlar ne olduğunu, gelecekte benzer krizlerden korunmak için neler yapıldığını bilmek isterler ve kuruluşun herhangi bir mağdur için endişe duyduğuna dair güvence ararlar (Coombs, 2007).

Sosyal Aracılı Kriz İletişim Modeli (SMCC), Coombs’un teorisine dayanıyor ve dijital çağda kriz iletişimi yönetimi için bir çerçeve sağlayarak, sosyal medyanın krizler sırasında itibarı korumak ve geri kazanmak için nasıl çalışabileceğini gösteriyor. Kriz zamanlarında halkın normalden daha fazla zaman harcadığı varsayımıyla çalışır: konuyla alaka düzeyi; bilgi arayışı bilgi ve paylaşım; ve duygusal havalandırma ve desteğe duyulan ihtiyaç.

Model, kriz anlarında aktif olan üç tür kitleyi tanımlar:

• Başkalarının etkileşime girmesi için içerik üreten Etkili Sosyal Medya Yaratıcıları,
• Oluşturulan bilgilerle etkileşime giren Sosyal Medya Takipçileri,
• Ağızdan ağıza veya geleneksel medya aracılığıyla dolaylı olarak bilgi tüketebilen Sosyal Medya Etkisizleri.

Kriz kökeninin, kriz türünün ve mesaj stratejisinin önemini yadsınamaz ancak aynı zamanda mesajın formuna da odaklanılması gerekliliği unutulmamalıdır (Liu, Austin, & Jin, 2011).

Bir krizin hemen ardından kanıtlar, hedef kitlenin geleneksel medya aracılığıyla veya doğrudan ağızdan ağıza alındığında kurumun savunma kriz mesajlarına inanma ve kabul etme olasılığının daha yüksek olduğunu, ancak hedef kitlenin duygularını paylaşmalarına yardımcı olmak için sosyal medyaya yönelme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte krizin kökeni de hedef kitlenin krize bakış açısını da etkilemektedir (Jin, Liu, & Austin, 2014).

Bir kurum bir krizden sorumlu olduğunda, genellikle olumsuz olan daha güçlü kriz duygularına yol açar. Kriz yöneticileri, uzlaşmacı tepkiler kullanırlarsa, zor durumda olan hedef kitle ile işbirliği içinde çalışırlarsa ve sosyal medya aracılığıyla yayılan örgütlenme karşıtı bilgilere hızlı ve en iyi şekilde yanıt verirlerse başarılı olurlar. Kriz kurumun dışında ortaya çıktıysa, kriz yöneticileri suçu saptırmak için savunma stratejileri kullanmayı, kriz durumuyla ve sosyal medya içeriğiyle toplu olarak başa çıkmak için hedef kitleyle ve üçüncü taraflarla ortaklık kurmayı düşünmelidir (Jin, Liu, & Austin, 2014).

İletişimsel Yönüyle Online İtibar Yönetimi

Aktif, bir kuruluşun olumlu etkiyi ileriye taşıdığı anlamına gelir: reaktif, ancak bir krizin ortaya çıkması sonrası online mecralarda yer alan içeriği yanıt verir. Bu bağlamda dört online itibar yönetimi kategorisi vardır (Van Gaalen 2009):

İmaj Oluşumu: Geleceğe dair stratejik amaçlara ulaşabilmek için bir varlık oluşturmak ve paydaşların bulunacağı online yerlerde aktif rol almaktır. Böylece olumlu bir itibar oluşturmak için paydaşları proaktif olarak bilgilendirmeye ve dahil etmeye yöneliktir (Polinkevych & Kaminski, 2018) İletişim ve Reklam Ajansı kuruluş adına örneğin, basın bültenleri yayınlayarak, bloglar, haberler vb. yazarak medya öncesi alandaki kampanyalarına yoğunlaşır. Genellikle kuruluşun kurumsal web sitelerinde bulunan bu kampanyalar, medya öncesi alandaki harici web sitelerine içerik yerleştirilerek de desteklenebilir (Portman, 2012)

Sorun Yönetimi: Buradaki ana odak, olumsuzluk ya da soruna yönelik temasla birlikte şikayetleri veya olumsuz mesajları takip ederek yeniden etkin bir şekilde ele almaktır (Stauss & Seidel, 2019). Bu nedenle, olumsuz mesajların arama sonuçlarında daha düşük olmasını sağlamaktır. Hassas sorunlarla veya beklenmeyen olumsuz raporlarla karşı karşıya kaldığınızda, SEO bir seçenektir (Portman, 2012).

Kriz Yönetimi: Sosyal medya unsurlarını planlarına dahil ederek etkili bir kullanım stratejisi ortaya koyulmalıdır. Ortaya konan iletişim stratejisinin hızlı, doğru ve şeffaf bir şekilde olması önem arz eder. Bir kuruluşun şeffaf ve tutarlı olması, kriz sırasında rollerinin veya bakış açılarının ne olduğunu net bir şekilde iletmesi önem arz eder (Kocabaş, 2016).

Şaşırtın ve Teşvik Edin: Yalnızca olumsuz raporlamaya değil, aynı zamanda olumlu raporlamaya da odaklanılması gerekir. Olumlu raporlama, yalnızca olumsuz raporlamaya karşı koymaya değil, aynı zamanda kuruluşun elçilerini teşvik etmeye ve ödüllendirmeye de hizmet eder. Bu marka elçileri, kuruluş hakkındaki olumlu raporlarıyla diğer paydaşları etkiledikleri için son derece değerlidir (Portman, 2012).

Online itibar yönetimi, olumsuz raporlamaya odaklanmaktan ve işleri yeniden düzeltmekten daha fazlasıdır. Hem olumsuz hem de olumlu raporlamayı aktif veya reaktif bir şekilde izlemek ve yönetmekle ilgilidir. Başka bir deyişle, bu, aktif bir online etkileşim olmasa bile, başarılı ve modern bir itibar yönetiminin, bir organizasyonun hareket edebilmesi için ek ve değiştirilmiş yapılar gerektirdiği anlamına gelir. Birçok kuruluş aktif olarak olumlu iletişimden reaktif olarak olumsuz iletişime geçiş yapar. Ancak olumlu bir online itibar oluşturmak için kuruluşların online itibar yönetiminin diğer unsurlarını da kullanmalıdır. İş dünyası bir iş sohbeti ortamı haline geldi. Sonuçta bağlantılı bir dünya. Reaksiyonların periyodik olarak kontrol edilmesini sağlayarak online itibar yönetimi süreci kapanır. Bu nedenle, bir kuruluş için ölçümlerini buna göre koymak gerekli olabilir (Sterne, 2010).

Sonuç olarak, öncelik olası bir krizin çıkmasını engellemektir. Ancak kriz her an ortaya çıkabilecek potansiyele sahip bir olgu olması nedeniyle de önceden hazırlanmış, planlaması etkili bir şekilde yapılmış ya da İMER gibi profesyonel bir iletişim ve reklam ajansı ile iş ortaklığı kurularak sizin için kriz sonrası etkili bir online itibar yönetimi dahilinde araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme aşamaları yürütülebilir. Böylelikle kriz sonrası etkili bir online itibar yönetimi ile kuruluşun ya da markanın süreci en az zararla atlatarak süreçten güçlü bir şekilde çıkmasına olanak sağlanır.   

Dijital PR’da Kriz Sonrası Online İtibar Yönetimi yazısı ilk önce Antalya Reklam ve İletişim Ajansı İMER│Tam Hizmet Ajansı ™ üzerinde ortaya çıktı.